Sık Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, teslimat, iade ve teknik destek süreçleriyle ilgili merak ettiğiniz soruların yanıtlarına aşağıdaki başlıklardan ulaşabilirsiniz.

1. Sipariş ve Satın Alma İşlemleri

1. Nasıl sipariş verebilirim?
   Site üzerinden ürünleri sepete ekleyerek havale veya kredi kartı ile hızlı şekilde sipariş verilebilmektedir.
    

2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
   Evet, üye olmadan devam edin butonu ile hızlı şekilde sipariş verilebilir.
    

3. Telefon veya e-posta üzerinden sipariş verebilir miyim?
   0212 244 21 50 telefon numarası üzerinden veya bilgi@akyol.net 'e mail atarak da fiyat alabilir ve sipariş verebilirsiniz.
    

4. Toplu alımlarda özel fiyat teklifi alabilir miyim?
   Evet, toplu siparişlerde özel fiyat teklifleri veriyoruz, istediğiniz ürün ismini bilgi@akyol.net e mail atmanız yeterlidir.
    

5. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
   0212 244 21 50 numaralı telefonu arayarak ilgili departman ile görüşebilirsiniz.
    

2. Ödeme ve Faturalandırma

1. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
   Kredi kartı, havale veya kapıda ödeme yöntemleri ile sipariş verilebilmektedir.
    

2. Kredi kartına taksit imkânı var mı?
   Evet, sitemizde 3000 TL üzerine vade farksız 4 taksit yapılabilmektedir.
    

3. Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?
   Evet, sipariş sonrasında havale veya eft ile ödeme yapılabilmektedir.
    

4. Kurumsal fatura düzenliyor musunuz?
   Evet, sipariş aşamasında Kurumsal kutucuğunu işaretleyip fatura bilgilerinizi sisteme yükleyerek kurumsal fatura talep edebilirsiniz.
    

5. Ödeme işlemlerim güvenli mi?
   Sanayimalzemeleri.com sitemiz; Türkiye'nin en güvenli altyapılarından birine sahiptir, sorunsuz alışveriş yapabilirsiniz.
    

3. Kargo ve Teslimat

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
   Stokta olan ürünlerimiz 16:30 'a kadar sipariş oluşturulması durumda aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu çalışmadığımız için sadece hafta içi günleri gönderim yapılmaktadır. 
    

2. Kargo ücreti ne kadar?
   Kargo ücretleri sipariş aşamasında ürünün desisine göre otomatik hesaplanarak ürün bedeli üzerine eklenmektedir. Bazı ürünler haricinde 3000 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
    

3. Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim?
   Sitemizden üye girişi yaparak kargo durumunuzu link üzerinden kontrol edebilirsiniz. 
    

4. Ürünleri mağazanızdan teslim alabilir miyim?
   Evet, Karaköy ve İkitelli mağazalarımıza gelerek talep ettiğiniz ürünü mağazalarımızdan satın alabilirsiniz, fakat gelmeden önce stok durumunu arkadaşlarımıza telefon üzerinden sorarsanız, stok olmama gibi mağduriyetlerin önüne geçmiş oluruz.
    

5. Hasarlı veya eksik ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
   Tüm ürünlerimiz, gönderim öncesinde uzman personelimiz tarafından titizlikle kontrol edilerek taşıma koşullarına uygun şekilde özenle paketlenmektedir. Ancak kargo sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmenizi; herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenleterek en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
    

4. İade, Değişim ve Garanti

1. Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
   Satın alınan tüm ürünler firmamızın garantisi altında olup, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş ürünler, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde fatura ve iade talebiyle birlikte, kargo ücreti müşteriye ait olacak şekilde iade edilebilir. İade edilen ürünler yetkili birimimiz tarafından incelenerek uygunluk durumuna göre işleme alınır; kurumsal müşterilerden yalnızca ürün bedelini kapsayan iade faturası talep edilirken, ödeme sisteminden kaynaklanan komisyon kesintileri ve kredi kartı iadeleri belirtilen koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir. Kargo teslimatı sırasında hasar tespit edilmesi halinde tutanak düzenletilerek ürün teslim alınmamalı; kullanılmış, ambalajı zarar görmüş veya ticari değerini kaybetmiş ürünlerin iadeleri ise ilgili mevzuat ve iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
    

2. İade ve değişim süresi kaç gündür?
   7 gün
    

3. İade işlemini nasıl başlatabilirim?
   Müşteri hizmetlerinden arkadaşlarımız sizi yönlendireceklerdir.
    

4. Ürünleriniz garantili mi?
   Ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. (Bazı problar ve ürün grupları hariç, her ürünün sayfasında belirtilmektedir)
    

5. Garanti kapsamında arızalanan ürünler için ne yapmalıyım?
   Garanti kapsamında olan ürününüz için teknik servis ile görüşerek süreci ilerletebilirsiniz. Ölçüm cihazları için; 0532 266 71 39 , terazi ve kantarlar için 0537 937 22 68 nolu telefondanlardan görüşebilirsiniz.
    

5. Teknik Destek ve Ürün Bilgileri

1. İhtiyacıma uygun ürünü seçerken teknik destek alabilir miyim?
   0212 244 21 50 nolu telefondan destek alabilirsiniz.
    

2. Ölçüm cihazları kalibrasyon sertifikasıyla mı gönderiliyor?
   Tüm ölçüm cihazları sertifikasız olarak gönderilir. Sertifika isteniyorsa eğer Türkiye sınırları içerisinden herhangi bir ölçü laboratuvarına başvurarak, ürünü kullanacak olan firma ismine özel olarak belirli bir ücret karşılığında çıkarttırılabilir. Yurtdışından ithal gelen bazı ürünlerin içinden test sertifikaları çıkabilir, bunların Türkiye'de bir geçerliliği bulunmamaktadır. Sertifika ile sipariş vermek istiyorsanız satış yetkilisi arkadaşımızdan fiyat alabilirsiniz.
    

3. Ürünlerin yedek parça ve aksesuarlarını temin edebilir miyim?
   Ölçüm cihazları için; 0532 266 71 39 , terazi ve kantarlar için 0537 937 22 68 nolu telefondanlardan görüşerek bilgi alabilirsiniz.